FAQ
COMPTE
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COMMANDES
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Pourquoi LUMEN est-elle en précommande ?
LUMEN est produite en série limitée. Précommander vous permet de réserver votre pièce dès maintenant : l'expédition est estimée entre le 1er et le 11 décembre 2026.
Quand ma carte est-elle débitée ?
Le paiement est effectué au moment de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement à contact@houseofpepito.com. Avant l'expédition, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé(e) intégralement. Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Comment ma commande est-elle emballée ?
Chaque LUMEN voyage dans un coffret House of Pepito, délicatement scellée dans du papier de soie.
Où en est ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.
PAIEMENTS
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay, PayPal et Klarna.
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Oui, les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Nous ne conservons pas vos données bancaires.
RETOURS
Comment retourner un produit ?
Contactez-nous à contact@houseofpepito.com dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous communiquerons l'adresse de retour par e-mail.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf défaut ou non-conformité du produit.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.