FAQ
KONTO
Wie erstelle ich ein Konto?
Klicken Sie oben auf der Seite auf das Kontosymbol und folgen Sie den Schritten zur Registrierung.
Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
BESTELLUNGEN
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die Produkte in Ihren Warenkorb und folgen Sie den Schritten bis zur Zahlung.
Warum ist LUMEN im Vorverkauf?
LUMEN wird in limitierter Auflage hergestellt. Durch eine Vorbestellung reservieren Sie Ihr Stück bereits jetzt: Der Versand ist für den Zeitraum zwischen dem 1. und 11. Dezember 2026 geplant.
Wann wird meine Karte belastet?
Die Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@houseofpepito.com. Vor dem Versand können Sie Ihre Bestellung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Sobald die Ware versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Wie ist meine Bestellung verpackt?
Jede LUMEN wird in einer House of Pepito-Box verschickt und ist zart in Seidenpapier eingewickelt.
Wo befindet sich meine Bestellung?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Bestellung versandt wurde.
ZAHLUNGEN
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay, PayPal und Klarna.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, die Zahlungen werden von sicheren Dienstleistern verarbeitet. Wir speichern Ihre Bankdaten nicht.
RÜCKGABEN
Wie gebe ich ein Produkt zurück?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter contact@houseofpepito.com. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail zu.
Trage ich die Rücksendekosten?
Ja, außer bei einem Defekt oder einer Nichtkonformität des Produkts.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts.